34
ρεπορτάζ
φυλλαδίων των ΕΛΤΑ, σε μέρος που να διευκολύνεται η
παραλαβή τους από τους πελάτες
Επιβάρυνση Ταχυδρομικού Πράκτορα
Ο ελάχιστος εξοπλισμός που απαιτείται να επενδυθεί
από τον Ταχυδρομικό Πράκτορα για τη λειτουργία του
Ευάγγελος Καραμολέγκος
Ο κ. Ευάγγελος Καραμολέγκος διαθέτει κατά-
στημα ψιλικών στον Πειραιά και αποτελεί
Πρακτορείο των ΕΛΤΑ εδώ και αρκετά χρόνια.
Ανοίγει κάθε μέρα στις 7 το πρωί και κλείνει
στις 10 το βράδυ. Έχει όλες τις υπηρεσίες του ταχυδρομείου και
όπως μας είπε: «Ο πελάτης θα βρει σε εμάς όσες υπηρεσίες θα
βρει και σε ένα Ταχυδρομικό Κατάστημα, από δέματα, επιταγές,
γράμματα, αποπληρωμή λογαριασμών, σήμα για το αυτοκίνητο
μέχρι συστημένα και εξπρές. Το Κατάστημα που συνεργαζόμα-
στε δεν είναι μακριά μας και όμως έρχεται πολύς κόσμος, γιατί
συνήθως σχολάει αργά από τη δουλειά του και εξυπηρετείται
από εμάς. Είμαστε ανοιχτά όλη την εβδο-
μάδα. Όσον αφορά την αμοιβή, υπάρχει
ένα μικρό ποσοστό κέρδους από τα ΕΛΤΑ.
Ωστόσο, το θέμα είναι ότι έρχεται κόσμος
στο μαγαζί για τις υπηρεσίες αυτές που
παρέχουμε και παράλληλα ψωνίζει και
άλλα πράγματα. Είμαι σαν ένας υπάλλη-
λος του ταχυδρομείου, εκτός του
ταχυδρομείου, με διευρυμένο ωράριο».
ΑΠΟΨΗ
Ταχυδρομικού Πρακτορείου και στις δύο κατηγορίες
είναι χρηματοκιβώτιο, συστήματα ασφαλείας (συναγερ-
μός) και αυτοκίνητο. Στα Αστικά Πρακτορεία, λόγω της
αυτοματοποίησης των ΕΛΤΑ, πρέπει επίσης το Κατά-
στημα να διαθέτει εξοπλισμό μηχανογράφησης
(H/Y, εκτυπωτή, scanner, router, γραμμή δικτύου) και
μηχανές γραφείου (fax, φωτοαντιγραφικό, συσκευή
ελέγχου χαρτονομισμάτων, αριθμομηχανή κ.λπ.).
Εξοπλισμός που διατίθεται από τα ΕΛΤΑ
• Εσωτερικές σημάνσεις
• Διαφημιστικές προθήκες
• Γκισέ συναλλαγής
• Ηλεκτρονικοί ζυγοί επιστολών και ταχυδρομικών
δεμάτων
• Γραμματοθυρίδες
• Γραμματοκιβώτιο
• Έντυπα/Υλικά λειτουργίας
• Χρονολογικά σήμαντρα – Σφραγίδες
Αυτοματοποίηση
Μέσα στο 2017 τα ΕΛΤΑ προσδοκούν όλα τα Αστικά
Καταστήματα και Πρακτορεία να αυτοματοποιηθούν και
να καταργήσουν τα χειρόγραφα συστήματα. Εννοείται
ότι θα προηγηθεί εκπαίδευση για τη μετάβαση στην
αυτοματοποίηση και πάντα ο πράκτορας θα είναι σε
ανοιχτή γραμμή με το Κατάστημα ΕΛΤΑ που συνεργάζε-
ται για οτιδήποτε χρειαστεί.
Μ
•
Να τηρεί επακριβώς τους όρους της σύμ-
βασης.
•
Να καταβάλλει κάθε προσπάθεια για την
επίτευξη των στόχων του Πρακτορείου.
•
Να συμπεριφέρεται με ευγένεια στους
πελάτες και στους υπαλλήλους του ΕΛΤΑ,
αποφεύγοντας προστριβή μαζί τους.
•
Να λαμβάνει κάθε πρόσθετο μέτρο προ-
στασίας.
•
Να εξασφαλίζει τη διαρκή και απρόσκο-
πτη λειτουργία του Πρακτορείου, όλες τις
εργάσιμες ώρες και ημέρες του έτους. Ο
ορισμός αναπληρωτή είναι υποχρέωση
του υπευθύνου, ο οποίος πρέπει έγκαιρα
να φροντίσει για την πλήρη εκπαίδευσή
του.
•
Μετά το τέλος των συναλλαγών να λαμ-
βάνεται ιδιαίτερη μέριμνα για την
ασφαλή φύλαξη χρημάτων, γραμματοσή-
μων, χρονολογικού σήμαντρου,
σφραγίδων κωδικού αριθμού ή ονομα-
στικής σφραγίδας, barcode, αριθμών R,
διαχειριστικών στοιχείων και βιβλίων,
καθώς και ταχυδρομικών αντικειμένων.
•
Να ενημερώνει έγκαιρα τα ΕΛΤΑ σε κάθε
περίπτωση αλλαγής της επιχειρηματικής
του δραστηριότητας ή μετεγκατάστασης
της επιχείρησής του.
•
Να δέχεται τον έλεγχο στη διαχείριση του
Πρακτορείου από αρμόδια όργανα των
ΕΛΤΑ.
•
Να δέχεται κάθε αίτηση ή δήλωση του
κοινού που απευθύνεται στα ΕΛΤΑ, την
οποία οφείλει να διαβιβάζει αμέσως στο
Κατάστημα επίβλεψης ή δοσοληψιών και
να παρέχει κάθε πληροφορία που έχει
σχέση με την τρέχουσα υπηρεσία.
•
Τόσο ο ίδιος όσο και ο αναπληρωτής του
να τηρούν απαρέγκλιτα τις διατάξεις που
αφορούν το απόρρητο και την εχεμύθεια
αλληλογραφίας και να μην ανακοινώ-
νουν σε τρίτους περιστατικά που έπεσαν
στην αντίληψή τους λόγω της ιδιότητάς
τους.
•
Να επικοινωνεί για τυχόν διευκρινίσεις ή
οδηγίες χειρισμού ταχυδρομικών θεμά-
των.
•
Να διατηρεί τη χρηματική διαχείριση του
Ταχυδρομικού Πρακτορείου χωριστά από
αυτή της επιχείρησής του και σε καμία
περίπτωση να μη μεταφέρει ποσά από τη
μία στην άλλη.
•
Να εφοδιάζεται με γραμματόσημα όλων
των κλάσεων και να τα πωλεί στο κοινό
με την ονομαστική τους αξία.
•
Τέλος, να παραδίδει στο Κατάστημα επί-
βλεψης όλα τα ταχυδρομικά αντικείμενα
που έχει, σε περίπτωση προσωρινής ή
οριστικής διακοπής της λειτουργίας του
Ταχυδρομικού Πρακτορείου.
Καθήκοντα και βασικές υποχρεώσεις του Ταχυδρομικού Πράκτορα
